ITIL® Intermediate Capability : SOA – Service Offering and Agreement (test inclus)

LiveOnLine Certifiant Atlas
  • Référence : IT017
  • Durée : 5 jours (35 heures)
  • Certification : ITIL® SOA
  • Eligible CPF : Non
  • Logos ITIL Exam et Centre de formation

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Avoir obtenu la certification ITIL® Fondation
  • Être familiarisé avec la terminologie ITIL® et être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
  • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
  • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
  • Représentants business ou d'activités métiers
  • Responsables de processus
  • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

OBJECTIFS

  • Savoir définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de niveaux de services dans le contexte du cycle de vie des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'offres et d'accords de niveaux de services
  • Préparer au mieux la certification Intermediate Capability Service Offerings & Agreement

METHODES PEDAGOGIQUES

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • Mise à disposition d’un poste de travail par participant

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

CONTENU DU COURS

1 - Introduction et vue d'ensemble

  • La gestion des services en tant que pratique
  • Le rôle des processus dans la gestion des services
  • De quelle manière la gestion des services crée de la valeur métier

2 - Processus fondamentaux d'offres et d'accords de niveaux de services

  • Gestion du portefeuille de services
  • Gestion du catalogue de services
  • Gestion de la Demande
  • Gestion financière
  • Gestion des fournisseurs : Finalité, buts et objectifs – Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus – Mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité – Outils de mesure actifs et passifs – Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus

3 - Rôles et responsabilités « Service Offerings and Agreement »

  • Gestionnaire des relations Métiers : le rôle de Business Relationship Manager
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs

4 - Considérations technologiques

  • Technologie et mise en œuvre : une partie de la gestion des services
  • Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de niveaux de service
  • Exigences génériques et critères d’évaluation
  • Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
  • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques

5 - Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

  • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
  • Examen blanc et restitution commune des résultats

6 - Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Intermediate Capability Service Offerings & Agreement

  • Examen de 90 minuts – 8 questions disponible en Français ou Anglais
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited
cookie