ITIL® Foundation V3 (test inclus)

Éligible CPF LiveOnLine Certifiant
  • Référence : IT011
  • Durée : 3 jours (21 heures)
  • Certification : ITIL® Fondation
  • Eligible CPF : Oui
  • Logos ITIL Exam et Centre de formation

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Aucun prérequis obligatoire
  • Une bonne culture générale sur les systèmes d'information et une bonne connaissance de l'organisation et des métiers des SI est un plus

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Chefs de projets informatiques
  • Consultants
  • IT manager (ligne de management opérationnel)
  • IT service manager
  • Personnes impliquées au niveau du service desk
  • Spécialistes IT

OBJECTIFS

  • Comprendre le cycle de vie du service
  • Comprendre l'intérêt de l'informatique envisagée comme un service
  • Connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie à l'amélioration)
  • Connaître un référentiel de gestion des services, et les bonnes pratiques associées
  • Distinguer et identifier les grands concepts et principes d'ITIL®
  • Identifier les améliorations possibles dans son périmètre d'action

METHODES PEDAGOGIQUES

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • Mise à disposition d’un poste de travail par participant

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

CONTENU DU COURS

1 - JOURS 1 et 2 : Présentation du référentiel ITIL®

    2 - Introduction & généralités

    • Définitions : Gestion des services, Service, Acteurs
    • Historique
    • Contexte des bonnes pratiques
    • Notion de gouvernance
    • Le cycle de vie des services
    • Publications centrées sur le cycle de vie des services
    • Processus, fonction et rôle
    • Processus et modélisation
    • RACI, le modèle
    • Propriétaire du processus et propriétaire du service
    • Gestionnaire et praticien de processus

    3 - Stratégie des services

    • Généralités et principes de base
    • Le Portefeuille des Services
    • Le processus de gestion de la relation client
    • Le processus de gestion Financière des Services IT

    4 - Amélioration continue des services

    • Buts & objectifs
    • La roue de Deming
    • L’Amélioration Continue des Services
    • Les modèles de l’Amélioration Continue
    • Les types d’indicateurs
    • Facteurs clés de succès et Indicateurs

    5 - Conception des services

    • Généralités et principes de base
    • La gestion du Catalogue des Services – des Niveaux de Services – des Fournisseurs – de la Disponibilité des services IT – de la Capacité des services IT – de la Continuité des services IT – de la Sécurité de l’Information IT

    6 - Transition des services

    • Généralités et principes de base
    • Le processus de Gestion des Actifs de Service et des Configurations
    • Le processus de Gestion des Changements
    • Le processus de Gestion des Déploiements et des Mises en Production
    • Le processus de Gestion des Connaissances des Services

    7 - Exploitation des services

    • Concepts et principes de base
    • Les Fonctions de la phase d’Exploitation
    • Le processus de gestion des Evénements – de Gestion des Incidents – de Gestion des Problèmes – de l’Exécution des Requêtes – de Gestion des Accès

    8 - JOUR 3 : Synthèse, ateliers, examen blanc

    • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
    • Examen blanc et restitution commune des résultats

    9 - Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Foundation

    • Examen de 60 minutes – 40 questions disponible en Français et en Anglais
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