IT Service Management avec System Center Service Manager

  • Référence : MS10965
  • Durée : 5 jours (35 heures)
  • Certification : Non
  • Eligible CPF : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Connaissance pratique de Windows Server 2008 R2 et 2012, de SQL Server 2008 R2 et 2012
  • Une compréhension des processus de gestion IT inclus avec ITIL et MOF

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Administrateurs de DataCenter et Cloud débutants avec System Center 2012 Service Manager R2 et en charge de déploiement, de la configuration et de l'exploitation d'un Cloud ou d'un DataCenter
  • Administrateurs de DataCenter et Cloud déjà familiers avec System Center et souhaitant découvrir les nouvelles fonctionnalités de System Center 2012 Service Manager R2

OBJECTIFS

  • Apprendre à mettre en oeuvre la solution pour une gestion optimale des services informatiques de l’entreprise

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Mise à disposition d’un poste de travail par participant
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert System Center 2012

CONTENU DU COURS

1 - Introduction

  • Les besoins métier
  • Présentation de Microsoft System Center 2012 R2
  • Principales fonctionnalités de System Center 2012 R2 Service Manager
  • Bonnes pratiques ITIL/MOF

2 - Mise en oeuvre de System Center 2012 R2 Service Manager

  • Architecture et composants de base
  • Pré-requis matériels et logiciels, sécurité
  • Planification et dimensionnement
  • Installation de System Center 2012 R2 Service Manager
  • Installation du portail libre service
  • Console d’administration
  • Mise à jour à partir de versions plus anciennes

3 - Concepts de base et principales fonctionnalités

  • Management Packs
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Activités
  • Workflows
  • Modèles
  • Sécurité et rôles d’utilisateur

4 - Adaptation de Service Manager à l'environnement existant

  • Configuration initiale
  • Services métier
  • Définition des accès pour l’équipe support
  • Notifications

5 - Intégration avec un Cloud hybride

  • Intégration avec Active Directory et les autres produits de la gamme System Center
  • Intégration avec Microsoft Exchange

6 - Gestion des incidents et des problèmes

  • Définitions
  • Gestion des incidents et des problèmes
  • Files d’attente et vues

7 - Gestion des changements et des mises en production

  • Demandes de changement
  • Enregistrements de mise en production

8 - Catalogues de services

  • Proposition de demandes et de services
  • Demandes de services et groupes
  • Portail libre-service

9 - Automatisation des processus avec Orchestrator

  • Intégration d’Orchestrator avec Service Manager
  • Runbooks
  • Modèles d’automatisation
  • Création d’une proposition de demande avec lancement d’un Runbook

10 - Contrôle du niveau de service

  • Configuration
  • Visualisation des informations dans Service Manager

11 - Rapports et analyses de données

  • Génération de rapports
  • Traitements par lots dans la base de données
  • Correction des erreurs
  • Cubes

12 - Dépannage et reprise sur incident

  • Dépannage avancé
  • Procédures de reprise

13 - Formulaires et éléments personnalisés

  • Concepts de base
  • Création de formulaires personnalisés
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