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Formation Création et gestion de sites Experience Cloud
- Référence : SFADX271
- Durée : 7 heures
- Certification : Salesforce Certified Experience Cloud Consultant
- Eligible CPF : Non
RÉSUMÉ
Établissement d’un contact avec vos employés, clients et partenaires à l’aide des sites Experience Cloud. Dans ce cours d’une journée, vous découvrirez comment créer un espace à l’image de votre marque où vous pouvez partager des informations et collaborer avec des personnes clés pour votre organisation. Nos experts Salesforce vous expliqueront comment activer les expériences numériques dans votre organisation, créer des sites pour les partenaires et les clients, et mesurer et stimuler la participation de votre audience. Ce cours fournit également un aperçu des objectifs de l’examen de la certification Salesforce Experience Cloud Consultant pour vous aider dans votre cheminement vers l’obtention de votre certification.
CONNAISSANCES PREALABLES
- 1-Avoir une solide compréhension des fonctionnalités et des concepts de Salesforce
- 2-Avoir au moins six mois d'expérience de l’utilisation de Salesforce
- 3-Avoir des connaissances de base en langue anglaise car le support de cours est en langue anglaise
PROFIL DES STAGIAIRES
- Administrateurs expérimentés qui sont responsables de l’installation, de la configuration et de la gestion des sites Experience Cloud dans leur organisation
OBJECTIFS
- Activer les expériences numériques dans votre organisation
- Décrire les capacités des sites et leur fonctionnement
- Créer un site Experience Cloud pour les ventes partenaires
- Créer un site Experience Cloud pour une assistance en libre-service
- Mesurer le succès d’un site à l’aide de tableaux de bord
- Maintenir l’activité et les interactions sur le site grâce à des outils natifs
METHODES PEDAGOGIQUES
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Salesforce
CONTENU DU COURS Salesforce
1 - Aperçu de l’examen
- Présentation des sujets abordés dans l’examen
- Présentation des aspects pratiques relatifs à l’examen
2 - Expériences numériques
- Connaissance des expériences
- Compréhension du fonctionnement des sites
- Mis en œuvre d’expériences numériques
- Compréhension des types de déploiement
- Création des sites partenaires
- Exploitation des modèles de l’outil Générateur d’expériences pour créer rapidement des sites
3 - Sécurité et personnalisation
- Compréhension des limites du site, des licences et des utilisateurs
- Création et personnalisation de vos sites avec l’outil Générateur d’expériences
- Activation d’Experience Cloud pour mobile
- Ouverture aux audiences internationales grâce aux sites multilingues
4 - Sites en libre-service
- Compréhension des fonctionnalités d’un site en libre-service / public
- Enrichissement des possibilités grâce à l’outil Générateur d’expériences
- Classement d’articles, de questions et d’idées selon des catégories de données et des connaissances
- Elaboration d’un site à l’aide du modèle de service client
- Ajout de contenu CMS à votre site
- Création de sites réactifs avec les modèles de l’outil Générateur d’expériences
5 - Indicateurs de réussite
- Mesure du succès
- Installation d’une solution de tableaux de bord et d’informations sur les données depuis l’AppExchange
6 - Interactions sur le site
- Incitation à l’interaction
- Modération des sites
- Utilisation du système de réputation pour récompenser les membres de leur participation et reconnaître celle-ci
- Mise en avant d’experts dans des domaines précis avec le composant Personnes compétentes
7 - Certification Salesforce Certified Experience Cloud Consultant
- L’examen de certification Salesforce ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor
- Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie
