Communiquer efficacement

  • Référence : RESCO460
  • Durée : 2 jours (14 heures)
  • Certification : Non
  • Eligible CPF : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Aucun

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Tout public

OBJECTIFS

  • Comprendre le véritable point de vue de son interlocuteur sans distorsion
  • Apprendre à accepter une vision du monde différente de la sienne
  • Savoir défendre un point de vue et trouver les mots adaptés à son interlocuteur
  • Découvrir et pratiquer des techniques de communications adaptées à des situations particulières

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Mise à disposition d’un poste de travail par participant
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Communication

CONTENU DU COURS

1 - Apprendre à communiquer

  • Les bases de la communication
  • Découvrir son référentiel et celui de l’interlocuteur : La notion de modèle du monde. Communiquer avec cohérence sur les trois canaux de communication (verbal, para-verbal, non-verbal)
  • Les 4 modèles d’interrogation pour aller plus loin dans l’échange

2 - Apprendre à écouter

  • Etablir la relation. S’adapter à son interlocuteur
  • Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner
  • Savoir apporter un feed-back sans heurter
  • Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer.

3 - Apprendre à défendre son point de vue

  • Le traitement des objections
  • La communication indirecte
  • Expliquer, rendre accessible l’information technique ou fonctionnelle : trouver un langage commun (exemples, métaphores…)

4 - Communiquer dans des situations difficiles

  • Dynamique des relations entre deux personnes
  • Les prises de pouvoir
  • Désamorcer tensions et blocages
  • Savoir dire non
  • Faire face à une résistance
  • Recevoir un reproche et développer l’attitude juste

5 - Un modèle de communication spécifique : La communication non violente

  • Présentation de la CNV
  • Les quatre étapes du processus de communication
  • Les obstacles à la communication
  • Observer les faits
  • Exprimer ses sentiments
  • Exprimer son besoin
  • Formuler une demande
  • Ecouter l’autre avec empathie
  • Les Quatre manières de répondre à un message négatif

6 - Faire passer ses valeurs dans la communication

  • Les différentes niveaux de l’Etre : Les niveaux logiques
  • Ce que nous recherchons : Les valeurs
  • Rayonner plus en étant aligné avec ses valeurs
  • Savoir faire passer ses valeurs
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