Communiquer efficacement par e-mail

  • Référence : RESCO451
  • Durée : 1 jour (7 heures)
  • Certification : Non
  • Eligible CPF : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Aucunes

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Toute personne souhaitant rédiger des écrits en respectant les règles de la langue écrite française

OBJECTIFS

  • Maitriser les bonnes pratiques des e-mails
  • Rédiger un e-mail : les règles de base
  • Organiser sa messagerie et classer ses mails

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Mise à disposition d’un poste de travail par participant
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Communication

CONTENU DU COURS

1 - L'e-mail, outil de communication

  • Le courrier électronique, un outil de communication
  • La stratégie de communication de l’e-mail : Utilisation et objectif
  • Avantages et Inconvénients de l’e-mail

2 - Les éléments de l'e-mail

  • Le champ « Objet », principe d’accroche
  • Identification et principe des champs de l’e-mail
  • Le corps du texte

3 - Construction du message de l'e-mail

  • L’émetteur et le récepteur
  • Détermination de l’objectif
  • Conception du plan du message
  • Introduction et reprise d’objet
  • La hiérarchisation des idées
  • La conclusion du message
  • La longueur des messages

4 - Le style de l'e-mail

  • Utiliser des phrases courtes, des mots simples
  • Adaptation du style à son objectif et à son interlocuteur
  • La relecture de l’email et le correcteur d’orthographe

5 - Répondre à un e-mail

  • La méthode de la citation intégrale
  • La méthode du morceau choisi
  • La méthode saucissonnage
  • Le «Répondre»
  • Le «Répondre à tous»
  • Le temps de réponse

6 - Les règles d'usage de l'e-mail et la netiquette

  • Les formules d’appels
  • Les formules de courtoisie
  • L’autorisation préalable du transfert d’e-mail
  • La relecture de l’e-mail
  • L’ORSE et l‘usage de l’e-mail
  • Les règles d’écriture dans un e-mail
  • Le ton de l’e-mail

7 - Les options spécifiques de l'e-mail

  • Les accusés de réception et de lecture
  • Le mode prioritaire
  • Les outils d’organisation et le classement
  • Les spams et le filtrage
  • La corbeille et la suppression d’emails
  • La réponse automatique
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