Citrix Virtual Apps and Desktops 7 Help Desk Support

  • Référence : CWS-115
  • Durée : 2 jours (14 heures)
  • Certification : Non
  • Eligible CPF : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Ce cours ne nécessite pas ou peu d'expérience préalable avec Citrix Virtual Apps and Desktops.

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Conçu pour ceux qui prennent en charge une solution Citrix Virtual Apps and Desktops dans un service d'assistance. Et qui interagit avec les utilisateurs finaux pour dépanner et résoudre les problèmes

OBJECTIFS

  • Apprendre à aider les utilisateurs finaux à accéder aux applications et aux bureaux virtuels dans le cadre d'une solution Citrix, à utiliser Citrix Director pour interagir avec les sessions utilisateurs et recueillir des informations pour résoudre des problèmes ou remonter à l'équipe d'administration
  • Developper également des connaissances fondamentales sur la technologie Citrix Virtual Apps and Desktops, et une compréhension de la façon dont les composants interagissent.
  • Apprendre plus sur chaque composant en vous concentrant sur les problèmes courants liés à l'utilisateur, qui peuvent survenir, et comment appliquer une approche méthodique pour les résoudre à l'aide de scénarios du monde réel
  • Résoudre ou d’escalader les problèmes des utilisateurs

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Administration et Architecture

CONTENU DU COURS

1 - Architecture fondamentale pour le rôle du service d'assistance

  • Modèles d’infrastructure et de déploiement d’un site Citrix
  • Le rôle du service d’assistance dans l’architecture fondamentale
  • Méthodologie de résolution des problèmes
  • Les objectifs du rôle du service d’assistance

2 - Citrix Director et son rôle dans le support du Service d’Assistance

  • Rôle et objectif de Citrix Director
  • Accès à Director pour les administrateurs du service d’assistance
  • Tâches de surveillance courante dans Director
  • Tâches de dépannage courantes pour l’administrateur du service d’assistance

3 - Fournir et dépanner l'accès de l'utilisateur final

  • Présentation de l’accès utilisateur final
  • Composants dans les couches Access & User
  • Prise en charge de l’accès des utilisateurs finaux

4 - Citrix Workspace App

  • Types de Workspace App
  • Déploiement de Citrix Workspace App
  • Authentification Simplifiée
  • Prise en charge de Citrix Workspace App

5 - Lancement de l'application et du bureau

  • Architecture FlexCast
  • Sessions utilisateur
  • Processus de lancement de l’application et du bureau
  • Prise en charge du processus de lancement de l’application et du bureau

6 - Session HDX - Expérience utilisateur

  • Profils d’utilisateurs
  • Technologies HDX
  • Prise en charge des sessions utilisateur

7 - Impression

  • Introduction sur l’impression
  • Présentation des composants d’impression
  • Prise en charge de l’impression