Citrix virtuak Apps et Desktop 7.x : Support HelpDesk

LiveOnLine Certifiant
  • Référence : CXD-105
  • Durée : 2 jours (14 heures)
  • Certification : Non
  • Eligible CPF : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Ce cours nécessite très peu d’expérience sur la version 7.1X. Mais il est recommandé de suivre les modules d’E-Learning Citrix Virtual Apps & Desktops sur elearning.citrix.com

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Personnes de l’Helpdesk chargées du support Citrix Virtual Apps & Desktops 7.x

OBJECTIFS

  • Comment aider les utilisateurs finaux à se connecter aux applications virtuelles et ordinateurs de bureau via Citrix Workspace App
  • Comment utiliser Citrix Director pour collecter des informations et interagir avec les sessions utilisateurs
  • Une méthodologie pour aborder les problèmes liés aux utilisateurs pour minimiser le temps de résolution
  • Comprendre les rôles et les composants de la Solution Citrix Virtual Apps & Desktops

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Mise à disposition d’un poste de travail par participant
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Administration et Architecture

CONTENU DU COURS

1 - Fundamental Architecture for the Help Desk Role

  • Introduction to Citrix Virtual Apps & Desktops
  • The Help Desk Role for Citrix Virtual Apps & Desktops
  • Help Desk Support Methodology
  • Citrix Help Desk Priorities

2 - Citrix Director

  • Introduction to Citrix Director
  • Navigating the Director Console
  • Performing Typical Help Desk Actions

3 - End User Access

  • Access Methods
  • Authentication
  • Subscriptions, Favorites, and Experience
  • Solving User Access Issues
  • Real World Troubleshooting Scenarios

4 - Citrix Workspace Apps

  • Receiver Types
  • Receiver Deployment Methods
  • Solving User Issues with Citrix Workspace Apps

5 - User Sessions

  • Defining User Sessions
  • Solving Session Related Issues

6 - Printing with User Sessions

  • Printer Types and Management
  • Solving Common Printer Related Issues

7 - Support

  • Citrix Help Desk Support Methodology
  • Solving Additional User Issues and Scenarios

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