ITIL®
IT Informatique et Technique
Formation ITIL® Intermediate Capability : SOA - Service Offering and Agreement (test inclus)

Connaissances préalables pour suivre cette formation ITIL® :

• Avoir obtenu la certification ITIL® Fondation
• Être familiarisé avec la terminologie ITIL® et être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
• La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation

Public de cette formation ITIL® :

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
• Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
• Représentants business ou d'activités métiers
• Responsables de processus
• Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

Objectifs de cette formation ITIL® :

• Savoir définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de niveaux de services dans le contexte du cycle de vie des services
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'offres et d'accords de niveaux de services
• Préparer au mieux la certification Intermediate Capability Service Offerings & Agreement



Méthodes pédagogiques de cette formation ITIL® :

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Formateur de cette formation ITIL® :

• Consultant-formateur expert ITIL®

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation ITIL® :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation ITIL® Intermediate Capability : SOA - Service Offering and Agreement (test inclus) :


     Introduction et vue d'ensemble

    • La gestion des services en tant que pratique
    • Le rôle des processus dans la gestion des services
    • De quelle manière la gestion des services crée de la valeur métier

     Processus fondamentaux d'offres et d'accords de niveaux de services

    • Gestion du portefeuille de services
    • Gestion du catalogue de services
    • Gestion de la Demande
    • Gestion financière
    • Gestion des fournisseurs : Finalité, buts et objectifs ; Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus ; Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité ; Outils de mesure actifs et passifs ; Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus

     Rôles et responsabilités « Service Offerings and Agreement »

    • Gestionnaire des relations Métiers : le rôle de Business Relationship Manager
    • Gestion du catalogue des services
    • Gestion des niveaux de services
    • Gestion des fournisseurs

     Considérations technologiques

    • Technologie et mise en œuvre : une partie de la gestion des services
    • Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de niveaux de service
    • Exigences génériques et critères d'évaluation
    • Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
    • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques

     Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

    • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
    • Examen blanc et restitution commune des résultats

     Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Intermediate Capability Service Offerings & Agreement

    • ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited


INTER INTRA Classe virtuelle

Produit : Formation ITIL®

Code du stage : IT017

Certification(s) Préparée(s) : SOA

Durée de la formation : 5 jours

Prix (HT) : 2790 €

Option déjeuner (HT) : 23 €/jour

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décembre

04/12/2017
Campus EduGroupe Paris - Porte Maillot

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