ITIL®
IT Informatique et Technique
Formation ITIL® Foundation V3 (test inclus)

Connaissances préalables pour suivre cette formation ITIL® :

• Aucun prérequis obligatoire
• Une bonne culture générale sur les systèmes d'information et une bonne connaissance de l'organisation et des métiers des SI est un plus

Public de cette formation ITIL® :

• Chefs de projets informatiques
• Consultants
• IT manager (ligne de management opérationnel)
• IT service manager
• Personnes impliquées au niveau du service desk
• Spécialistes IT

Objectifs de cette formation ITIL® :

• Comprendre le cycle de vie du service
• Comprendre l'intérêt de l'informatique envisagée comme un service
• Connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie à l'amélioration)
• Connaître un référentiel de gestion des services, et les bonnes pratiques associées



Méthodes pédagogiques de cette formation ITIL® :

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Formateur de cette formation ITIL® :

• Consultant-formateur expert ITIL®

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation ITIL® :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation ITIL® Foundation V3 (test inclus) :


     JOURS 1 et 2 : Présentation du référentiel ITIL®


     Introduction & généralités

    • Définitions : Gestion des services, Service, Acteurs
    • Historique
    • Contexte des bonnes pratiques
    • Notion de gouvernance
    • Le cycle de vie des services
    • Publications centrées sur le cycle de vie des services
    • Processus, fonction et rôle
    • Processus et modélisation
    • RACI, le modèle
    • Propriétaire du processus et propriétaire du service
    • Gestionnaire et praticien de processus

     Stratégie des services

    • Généralités et principes de base
    • Le Portefeuille des Services
    • Le processus de gestion de la relation client
    • Le processus de gestion Financière des Services IT

     Amélioration continue des services

    • Buts & objectifs
    • La roue de Deming
    • L’Amélioration Continue des Services
    • Les modèles de l’Amélioration Continue
    • Les types d’indicateurs
    • Facteurs clés de succès et Indicateurs

     Conception des services

    • Généralités et principes de base
    • La gestion du Catalogue des Services ; des Niveaux de Services ; des Fournisseurs ; de la Disponibilité des services IT ; de la Capacité des services IT ; de la Continuité des services IT ; de la Sécurité de l’Information IT

     Transition des services

    • Généralités et principes de base
    • Le processus de Gestion des Actifs de Service et des Configurations
    • Le processus de Gestion des Changements
    • Le processus de Gestion des Déploiements et des Mises en Production
    • Le processus de Gestion des Connaissances des Services

     Exploitation des services

    • Concepts et principes de base
    • Les Fonctions de la phase d’Exploitation
    • Le processus de gestion des Evénements ; de Gestion des Incidents ; de Gestion des Problèmes ; de l’Exécution des Requêtes ; de Gestion des Accès

     JOUR 3 : Synthèse, ateliers, examen blanc

    • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
    • Examen blanc et restitution commune des résultats

     Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Foundation


     Codes CPF

    • Trouvez le code correspondant sur le site officiel du CPF : www.moncompteformation.gouv.fr
    • ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited


INTER INTRA Classe virtuelle Eligible CPF

Produit : Formation ITIL®

Code du stage : IT011

Certification(s) Préparée(s) : ITIL® Fondation

Durée de la formation : 3 jours

Prix (HT) : 1750 €

Option déjeuner (HT) : 23 €/jour

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Tél. : 01 71 19 70 30
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