Référentiels
IT Informatique et Technique
Formation ISO/IEC 20000- 2011 Foundation

Connaissances préalables pour suivre cette formation Référentiels :

• Etre certifié ITIL Foundation (non obligatoire mais fortement conseillé)

Public de cette formation Référentiels :

• Consultants, chefs de projets, auditeurs internes, responsables informatiques et ingénieurs qui souhaitent mettre en place au sein de leur organisation des processus pour assurer la bonne gestion des services informatiques, les contrôler et mesurer leur efficacité

Objectifs de cette formation Référentiels :

• Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l’ensemble des prestataires de services informatiques
• Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme
• Fournir une démarche de mise en œuvre pour les praticiens
• Passer la certification Exin IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (ITSM20F)



Méthodes pédagogiques de cette formation Référentiels :

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Formateur de cette formation Référentiels :

• Consultant-formateur expert Référentiels

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation Référentiels :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation ISO/IEC 20000- 2011 Foundation :


     Introduction à la norme et à la certification ISO/IEC 20000

    • Naissance d’une norme: de la BS 15000 à ISO 20000
    • Objectifs d’ISO/IEC 20000
    • Relations avec ITIL et les autres standards
    • Accréditation et Certification

     Structure d’ISO/IEC 20000

    • Le cœur de la norme
    • Panorama de l’ensemble des documents

     Les engagements de la direction

    • Périmètre
    • Communication 26
    • Exigences d’une système de management
    • Planification et mise en œuvre d’un système de gestion
    • Planification et mise en œuvre de services nouveaux ou modifiés

     La structure d’ISO/IEC 20000

    • Les processus de fourniture de services
    • Les processus de gestion des relations
    • Les processus de résolution
    • Les processus de contrôle

     Préparation à la certification

    • Examens blancs

     Conseils pratiques, trucs et astuces


     Passage de la certification IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (Exin - ITSM20F)



INTER INTRA

Produit : Formation Référentiels

Code du stage : EDUISO200

Certification(s) Préparée(s) : IT Service Management Foundation based on ISO/IEC20000

Durée de la formation : 3 jours

Prix (HT) : 1980 €

Option déjeuner (HT) : 23 €/jour

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