System Center Service Manager
IT Informatique et Technique
Formation System Center 2012 Service Manager : Mise en oeuvre et administration

Connaissances préalables pour suivre cette formation System Center Service Manager :

• Bonnes connaissances de l’environnement d’exploitation des systèmes Windows : Windows Server, Active Directory, PowerShell...
• Bonnes connaissances des produits SQL Server Reporting Services
• Des compétences sur l’administration de produits de la suite System Center, ainsi que des connaissances des standards ITIL et MOF sont un plus pour suivre cette formation

Public de cette formation System Center Service Manager :

• Professionnels de l’informatique chargés de la mise en œuvre d’un centre de services

Objectifs de cette formation System Center Service Manager :

• Acquérir les compétences nécessaires à la gestion optimale de Service Manager 2012



Méthodes pédagogiques de cette formation System Center Service Manager :

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Formateur de cette formation System Center Service Manager :

• Consultant-formateur expert System Center Service Manager

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation System Center Service Manager :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation System Center 2012 Service Manager : Mise en oeuvre et administration :


     INTRODUCTION À SYSTEM CENTER 2012 SERVICE MANAGER

    • Histoire et évolution de System Center 2012
    • Les produits de la suite
    • Licence System Center 2012
    • System Center 2012 Service Manager

     SERVICE MANAGER ET LES STANDARDS

    • Introduction à ITIL et MOF
    • Rôle du centre de services
    • Appliquer ITIL et MOF à Service Manager 2012

     CONCEPTION ET DÉPLOIEMENT

    • L'architecture de Service Manager 2012
    • Définition de la configuration
    • Analyser les scénarios de déploiement
    • Préparer le déploiement

     INSTALLATION ET CONFIGURATION

    • Installer le serveur de gestion
    • Installer le serveur Data Warehouse
    • Naviguer dans la console Service Manager
    • Enregistrement du Data Warehouse
    • Utiliser les Managements Packs

     SÉCURITÉ

    • Le contrôle d'accès
    • Fonctionnalités de sécurité
    • Les rôles utilisateurs

     EXTENSION ET INTÉGRATION : LES CONNECTEURS

    • Définir la base de données de gestion de la configuration
    • Fonction des connecteurs
    • Installer et configurer les connecteurs
    • Importer des données en utilisant des fichiers .CSV

     GÉRER LES INCIDENTS

    • Introduction
    • Configurer les paramètres de gestion des incidents
    • Configurer les paramètres de gestion de problèmes
    • Personnaliser des listes d'incidents
    • Personnaliser des vues d'incidents
    • Créer des demandes de traitement d'incidents
    • Créer un modèle de demande de traitement d'incidents
    • Utiliser les modèles lors de la demande de traitement
    • Créer des workflows

     GÉRER DES CHANGEMENTS ET DES ACTIVITÉS

    • Introduction
    • Implémenter le processus de gestion des changements
    • Les activités dans Service Manager 2012
    • Personnaliser des listes
    • Personnaliser des vues
    • Créer des demandes de changement et d'activités
    • Créer des modèles de demande de changement
    • Créer des worflows

     GESTION DES VERSIONS

    • Introduction à la gestion des versions
    • Personnaliser les listes de gestion des versions
    • Personnaliser les vues de gestion des versions
    • Créer des enregistrements de version
    • Créer des modèles d'enregistrement de version
    • Créer des workflows de gestion des versions

     GESTION DU NIVEAU DE SERVICE

    • Introduction
    • Créer un élément de calendrier
    • Créer un critère de mesure
    • Créer un objectif de niveau de service
    • Configurer les notifications

     LE PORTAIL LIBRE-SERVICE

    • Introduction
    • Le catalogue de services
    • Créer des offres et des demandes de services
    • Personnaliser le portail

     GÉRER LE DATA WAREHOUSE ET GÉNÉRER DES RAPPORTS

    • Introduction
    • Naviguer dans les espaces de travail
    • Définir des jobs
    • Les différents rapports
    • Paramétrer la rétention des données
    • Utiliser Windows cmdlets Powershell

     ORCHESTRATOR 2012

    • Introduction
    • Naviguer dans l'interface Orchestrator 2012
    • Créer des runbooks
    • Les packs d'intégration
    • Intégrer Orchestrator 2012 avec Service Manager 2012

     SYSTEM CENTER 2012 SERVICE PACK 1

    • Introduction
    • Déployer Service Pack 1
    • Les fonctionnalités de Service Pack 1 et Service Manager 2012

     INTÉGRATION DE SERVICE MANAGER AVEC LA SUITE SYSTEM CENTER 2012



INTER INTRA

Produit : Formation System Center Service Manager

Code du stage : MS55009

Langue du support : Anglais

Certification(s) Préparée(s) : Non

Durée de la formation : 5 jours

Prix (HT) :

  • Silver : 2805 €
  • Gold : 3040 €
  • Platinum : 3245 €

Bons Software Assurance :
1 bon de 5 jours

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