ITIL®
IT Informatique et Technique
Formation ITIL® Practitioner (test inclus)

Connaissances préalables pour suivre cette formation ITIL® :

• Avoir obtenu la certification ITIL® Foundation
• Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou des processus étudiés
• Posséder un bon niveau en anglais (examen en anglais uniquement)

Public de cette formation ITIL® :

• Chefs de projets informatiques
• Consultants
• IT manager (ligne de management opérationnel)
• IT service manager
• Personnes impliquées au niveau du service desk
• Spécialiste IT

Objectifs de cette formation ITIL® :

• Etre capable de mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
• Savoir la planifier en fonction de principes directeurs
• Etre capable de choisir des indicateurs pertinents et de l’accompagner par une gestion du changement organisationnel
• Préparer au mieux la certification ITIL® Practitioner



Méthodes pédagogiques de cette formation ITIL® :

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Formateur de cette formation ITIL® :

• Consultant-formateur expert ITIL®

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation ITIL® :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation ITIL® Practitioner (test inclus) :


     JOUR 1


     Les concepts clés de l'amélioration des services

    • Adoption et adaptation dans un contexte donné
    • Les 5 éléments clés du service et de son amélioration

     Les 9 principes directeurs de la gestion des services informatiques (ITSM)

    • Focalisation sur la valeur
    • Conception pour l’utilisation
    • Départ réaliste
    • Approche holistique
    • Progression itérative
    • Observation directe
    • Transparence
    • Collaboration
    • Simplicité

     La démarche d'amélioration continue en pratique

    • Rappels sur les étapes de l’approche d’amélioration continue des services (CSI)
    • Outils et techniques de base pour l’application d’une démarche CSI réussie
    • Application de la démarche CSI à un contexte donné

     Mesures et indicateurs dans la démarche CSI

    • Définition hiérarchique des facteurs critiques de succès (CSF)
    • Définition des indicateurs clé de performance (KPI) en relation avec des CSF donnés
    • Analyse de CSF et KPI dans un contexte donné
    • Définition d’un « état des lieux » dans un contexte donné
    • Conception d’un rapport dans un contexte donné
    • Usage des mesures et indicateurs dans la démarche CSI

     Communication efficace dans la démarche CSI

    • Importance et bénéfices d’une bonne communication
    • Principes de communication
    • Outils et techniques de communication
    • Usage des outils et techniques de communication dans un contexte donné
    • Usage de la communication dans la démarche CSI

     La gestion des changements organisationnels (OCM) dans la démarche CSI

    • Rôle et impact de l’OCM dans le succès d’une amélioration
    • Objet et apports des activités de l’OCM
    • Usage des outils et techniques pertinents de l’OCM dans un contexte donné
    • Usage de l’OCM dans la démarche CSI

     JOUR 2


     Synthèse, ateliers, examen blanc

    • Ateliers interactifs autour des processus du référentiel
    • Examen blanc et restitution commune des résultats

     Passage de l'examen en vue de l'obtention de la certification ITIL® Practitioner

    • ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited


INTER INTRA Classe virtuelle

Produit : Formation ITIL®

Code du stage : IT031

Certification(s) Préparée(s) : Practionner

Durée de la formation : 2 jours

Prix (HT) : 1290 €

Option déjeuner (HT) : 23 €/jour

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