ITIL®
IT Informatique et Technique
Formation ITIL® : MALC - Gestion tout au long du cycle de vie des services (test inclus)

Connaissances préalables pour suivre cette formation ITIL® :

• Être titulaire de la certification ITIL® Foundation ou Foundation Bridge
• Quinze (15) crédits dans les qualifications Intermediate et donc un total de 17 crédits et produire formellement les certificats attestant ces qualifications

Public de cette formation ITIL® :

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
• Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
• Représentants business ou d'activités métiers
• Responsables de processus
• Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

Objectifs de cette formation ITIL® :

• Être en mesure d'identifier les difficultés managériales et les métiers clés de la gestion des services informatiques
• Apprendre à gérer la planification et la mise en oeuvre de la gestion des services informatiques
• Disposer des compétences nécessaires à la mise en oeuvre de la gestion des changements stratégiques et de la gestion des risques
• Savoir faire face aux défis organisationnels et évaluer les services



Méthodes pédagogiques de cette formation ITIL® :

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Formateur de cette formation ITIL® :

• Consultant-formateur expert ITIL®

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation ITIL® :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation ITIL® : MALC - Gestion tout au long du cycle de vie des services (test inclus) :


     Introduction au business et aux conséquences sur le management

    • Positionnement et transition du cycle de vie
    • Différence entre les systèmes à boucle ouverte et à boucle fermée
    • Les relations entre le business et l'informatique - Atteindre la valeur métier grâce aux personnes, aux processus et aux fonctions

     Gérer les changements stratégiques

    • Avantages pour le métier et la planification des ressources
    • Contrôle de la qualité
    • Influence stratégique
    • Relation clientèle

     La gestion des risques

    • Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
    • Contrôle des risques

     Planifier et implémenter la gestion des services

    • Activités clés et politique
    • Diriger, contrôler et évaluer

     Comprendre les défis à relever pour l’organisation

    • Déterminer la maturité organisationnelle
    • Identifier la structure de l'organisation
    • Identifier la structure de l'organisation
    • Gouvernance et défis organisationnels
    • Atteindre l'équilibre dans l'exploitation des services

     Evaluer les services

    • Mesurer la valeur
    • Surveillance et reporting
    • Justifier les activités de surveillance
    • Rédiger des rapports
    • Évaluation du portefeuille de services

     Conseils complémentaires de l'industrie et choix stratégiques des outils

    • Standards et normes de l’industrie
    • Outils et stratégies

     Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

    • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
    • Examen blanc et restitution commune des résultats

     Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Managing Across the Lifecycle »



INTER INTRA Classe virtuelle

Produit : Formation ITIL®

Code du stage : IT029

Certification(s) Préparée(s) : MALC

Durée de la formation : 5 jours

Prix (HT) : 2790 €

Option déjeuner (HT) : 23 €/jour

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