ITIL®
IT Informatique et Technique
Formation ITIL® : Exploiter efficacement les processus grâce à BPM

Connaissances préalables pour suivre cette formation ITIL® :

• Avoir des connaissances d'ITIL®

Public de cette formation ITIL® :

• Toutes les personnes concernées par ITIL®

Objectifs de cette formation ITIL® :

• Découverte de l'apport de BPM (Business Process Management) dans la possibilité d'aller encore plus loin dans la formalisation apportée par ITIL
• Dans un premier temps, de par la modélisation des processus. L'outil par excellence pour la modélisation est la norme BPMN (Business Process Management Notation) 2.0, un standard de l'industrie.
• Dans un second temps, dans le cas où le processus est exécuté sur un BPMS (Business Process Management Suite), de par la déclaration de métriques et de KPI permettant de mesurer la qualité de ces processus



Méthodes pédagogiques de cette formation ITIL® :

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

Formateur de cette formation ITIL® :

• Consultant-formateur expert ITIL®

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation ITIL® :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation ITIL® : Exploiter efficacement les processus grâce à BPM :


     Avec BPM, les processus deviennent des applications

    • Exécution d'un processus d'entreprise sur Oracle BPMS
    • Découverte de l'environnement d'un processus d'entreprise dans Oracle BPMS

     ITIL® et la modélisation

    • Gestion de la capacité et modélisation
    • Modélisation de processus et SLA
    • Principaux concepts de BPM
    • Rôles dans ITIL et rôles dans BPM
    • Principaux concepts de BPMN 2.0
    • Présentation de BizAgi Process Modeler
    • ITIL et le processus de gestion des incidents

     ITIL® et les métriques

    • Les processus d'entreprise : leur classification
    • ITIL et métriques
    • Métriques avec BizAgi Process Modeler

     ITIL® et les KPI

    • ITIL et les KPI
    • KPI pour la gestion des incidents
    • KPI avec BizAgi Process Modeler

     ITIL® et l'automatisation de processus

    • Les applicatifs d'entreprise : des silos
    • BPM et SOA : réponses au besoin d'intégration des applicatifs d'entreprise
    • Automatisation de processus et SOA

     ITIL® et la gestion des changements

    • Gestion des changements
    • Mesures de la gestion des changements
    • Le Flexible Process Management dans BPM

     ITIL® et les tableaux de bord

    • Les tableaux de bord pour le suivi des processus ITIL®
    • Centre de services et mesures quantitatives
    • Qu'est-ce que le BAM (Business Activity Monitoring) pour BPM
    • Présentation des BAM Oracle BPMS et BizAgi
    • ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited


INTER INTRA Classe virtuelle

Produit : Formation ITIL®

Code du stage : IT028

Durée de la formation : 2 jours

Prix (HT) : 990 €

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