ITIL®
IT Informatique et Technique
Formation ITIL® Intermediate Lifecycle : SD - Conception des Services (test inclus)

Connaissances préalables pour suivre cette formation ITIL® :

• Avoir réussi la certification ITIL® Foundation
• Il est recommandé, pour suivre cette formation, d’être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
• La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation

Public de cette formation ITIL® :

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
• Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
• Représentants business ou d'activités métiers
• Responsables de processus
• Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

Objectifs de cette formation ITIL® :

• Savoir définir les activités clés des processus de la conception des services
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de conception des services
• Être à même d'évaluer la réussite des processus de conception des services en appliquant des mesures clés
• Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Design



Méthodes pédagogiques de cette formation ITIL® :

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

Formateur de cette formation ITIL® :

• Consultant-formateur expert ITIL®

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation ITIL® :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation ITIL® Intermediate Lifecycle : SD - Conception des Services (test inclus) :


     Introduction et vue d'ensemble

    • Concept de gestion des services, de service, valeur et composition
    • Mission, but et objectifs de la conception des services
    • Périmètre de la conception de services. Valeur Métier
    • Contenu et usage du SDP. Service Design Package, Critères d'acceptation de services

     Pratiquer la gestion des services

    • Outils de gestion des services
    • Architectures IT
    • Processus, rôles et responsabilités

     Les principes de la Conception des Services

    • Principes. Composition d'un Service. Importance et démarche pour une conception équilibrée
    • Exigences de service, exigences métiers et facteurs d'évolution
    • Activités et contraintes de conception
    • Modèles de conception des services

     Les activités de conception des services relatives à la technologie

    • Types d'exigences et gestion des activités relatives à la mise en œuvre de ces exigences
    • Activités et techniques de gestion des données, des informations et des applications

     Les processus de conception des services

    • Gestion du catalogue de services
    • Gestion des niveaux de services
    • Gestion de la capacité
    • Gestion de la disponibilité
    • Gestion de la continuité des services IT
    • Gestion de la sécurité de l'information
    • Gestion des fournisseurs
    • Principes et aspects du service design en relation avec la gestion des processus

     Organisation de la conception des services

    • Rôles et responsabilités de la conception des services
    • Considérations technologiques
    • Types d'outils utiles à la conception des services
    • Exigences relatives aux outils de gestion des services

     Implémentation et amélioration de la conception des services

    • Rôles Analyse d'impact métiers, exigences de niveaux de service (SLR) et risques
    • Démarche d'implémentation
    • Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI)

     Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

    • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
    • Examen blanc et restitution commune des résultats

     Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Design

    • ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited


INTER INTRA Classe virtuelle

Produit : Formation ITIL®

Code du stage : IT021

Certification(s) Préparée(s) : SD

Durée de la formation : 3 jours

Prix (HT) : 1790 €

Option déjeuner (HT) : 23 €/jour

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novembre

27/11/2017
Campus EduGroupe Paris - Porte Maillot

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