ITIL®
IT Informatique et Technique
Formation ITIL® Intermediate Capability : PPO - Planning Protection and Optimization (test inclus)

Connaissances préalables pour suivre cette formation ITIL® :

• Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® Foundation
• Il est recommandé, pour suivre cette formation, d’être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
• La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation

Public de cette formation ITIL® :

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
• Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
• Représentants business ou d'activités métiers
• Responsables de processus
• Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes

Objectifs de cette formation ITIL® :

• Savoir planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
• Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization



Méthodes pédagogiques de cette formation ITIL® :

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

Formateur de cette formation ITIL® :

• Consultant-formateur expert ITIL®

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation ITIL® :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation ITIL® Intermediate Capability : PPO - Planning Protection and Optimization (test inclus) :


     Introduction et vue d’ensemble

    • Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
    • La proposition sur la valeur des services
    • Le rôle des processus dans la gestion des services
    • De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

     Processus fondamentaux de planification, de protection et d’optimisation

    • Gestion de la Capacité
    • Gestion de la disponibilité
    • Gestion de la continuité des Services informatiques
    • Gestion de la sécurité
    • Gestion de la Demande
    • Gestion des risques : Finalité, buts et objectifs ; Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus ; Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité ; Outils de mesure actifs et passifs ; Rôles et responsabilités

     Activités de service courantes

    • Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
    • Le modèle de maturité de la gestion des technologies
    • Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
    • Surveillance et contrôle des services

     Considérations technologiques

    • Bonnes pratiques de mise en œuvre
    • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
    • Considérations pour la planification et la mise en œuvre des technologies de gestion des services

     Amélioration continue des services

    • Mettre en œuvre un programme efficace d'amélioration continue de services,
    • Amélioration continue de services et changement dans l'entreprise
    • Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration continue des services
    • Mesurer les performances des services
    • Justification des coûts et bénéfices

     Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

    • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
    • Examen blanc et restitution commune des résultats

     Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization

    • ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited


INTER INTRA Classe virtuelle

Produit : Formation ITIL®

Code du stage : IT018

Certification(s) Préparée(s) : PPO

Durée de la formation : 5 jours

Prix (HT) : 2790 €

Option déjeuner (HT) : 23 €/jour

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