Voix/Multiservice
IT Informatique et Technique
Formation Cisco - Déploiement d'Unified Contact Center Express

Connaissances préalables pour suivre cette formation Voix/Multiservice :

• Avoir suivi les formations ICND1, ICND2, ICOMM ou CICD et CIPT1 ou CIPTV1 ou posséder les connaissances équivalentes
• Les participants doivent avoir des connaissances sur les téléphones IP, Cisco IP Communicator, Contact Center Operations, Microsoft Windows 2000, 2003 et XP, SQL 2000 et les bases de données MSDE

Public de cette formation Voix/Multiservice :

• Partenaires Cisco
• Revendeurs et ingénieurs systèmes

Objectifs de cette formation Voix/Multiservice :

• Fournir une expérience pratique et les connaissances nécessaires sur les tâches améliorées durant le déploiement de Contact Center



Méthodes pédagogiques de cette formation Voix/Multiservice :

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

Formateur de cette formation Voix/Multiservice :

• Consultant-formateur expert Voix/Multiservice

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation Voix/Multiservice :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation Cisco - Déploiement d'Unified Contact Center Express :


     Vue d’ensemble du produit Cisco Unified CCX

    • Les packages produit Cisco Unified CCX
    • Architecture Cisco Unified CCX
    • Concevoir Cisco Unified CCX

     Installation et configuration de Cisco Unified CCX

    • Installer Cisco Unified CCX
    • Gérer Cisco Unified CCX
    • Configurer les propriétés de base de Cisco Unified CCX

     Script Cisco Unified CCX

    • Installer l’éditeur de script Cisco Unified CCX
    • Créer un script de base IVR
    • Invite et collecte d’informations
    • Accès à une base de données externe
    • Prise de décisions
    • Confirmer les appels entrants

     Fonctionnement de Cisco Unified CCX ACD

    • Mettre en œuvre Cisco Unified CCX
    • Les fondamentaux du script pour Cisco Unified CCX
    • Utiliser l’administration du bureau
    • Sujets de Scripts Cisco Unified CCX
    • Utiliser les rapports Cisco Unified CCX

     Fonctions Premium Cisco Unified CCX

    • Utiliser la surveillance à distance
    • Configurer les appels sortants
    • Agent email et agent chat Web
    • Comprendre ASR et TTS

     Maintenance Cisco Unified CCX

    • Utiliser Cisco Unified RTMT
    • Utiliser le système de récupération d’urgence


INTER INTRA

Produit : Formation Voix/Multiservice

Code du stage : UCCX

Certification(s) Préparée(s) : Non

Durée de la formation : 5 jours

Prix (HT) : 3850 €

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